Resposta rápida: Remarketing é mostrar anúncios para pessoas que já visitaram seu site ou já tiveram contato com seu negócio. No Google Ads, o CPL das campanhas de remarketing costuma ser 40-60% menor que o das campanhas para público frio, porque você fala com quem já conhece sua marca e já tem intenção de compra.
Por que o remarketing funciona tão bem para negócios locais?
Estudos de comportamento de compra online mostram, com frequência, que só 2-5% dos visitantes de um site convertem na primeira visita. Os outros 95-98% saem sem deixar contato, o que não quer dizer que perderam o interesse. Eles podem ter:
- Sido interrompidos por outra tarefa
- Querido comparar com concorrentes antes
- Precisado conversar com alguém antes de decidir
- Não encontrado exatamente o que buscavam naquela hora
O remarketing aparece de novo para esse grupo enquanto ele navega em outros sites, assiste a vídeos no YouTube ou faz outras buscas no Google. O resultado é uma taxa de conversão 3-5x maior que a do público frio, em geral com CPC mais baixo.
Os 4 tipos de remarketing do Google Ads
1. Remarketing padrão (Display)
É o mais simples: mostra banners e anúncios de texto para quem visitou seu site, enquanto essa pessoa navega em outros sites da Rede de Display do Google (mais de 2 milhões de sites parceiros).
Configuração: 1. Instale a tag global do Google no site (de preferência pelo Google Tag Manager) 2. Crie uma lista de remarketing em Ferramentas → Gerenciador de públicos → Segmentos de website 3. Defina o critério (ex.: "visitou qualquer página" ou "visitou a página de serviços mas não a de obrigado") 4. Crie uma campanha de Display com essa lista como público
Uso mais inteligente: crie listas separadas por comportamento: - Visitou a landing page e não converteu (intenção alta: anúncio mais direto) - Visitou só a home (interesse inicial: anúncio de apresentação) - Converteu (já é lead ou cliente: excluir da campanha de captação e incluir na de upsell)
2. RLSA (Remarketing Lists for Search Ads)
O RLSA usa suas listas de remarketing para mudar o comportamento da campanha de Search quando alguém que já passou pelo seu site faz uma busca nova.
Na prática: - Lance mais alto para quem visitou há pouco tempo: se alguém viu sua landing page de implante dental ontem e hoje busca "dentista mogi das cruzes", você pode dar um lance 50% maior, porque a chance de conversão é bem maior - Correspondência mais aberta para visitantes: use correspondência ampla para quem já visitou o site, já que essa pessoa te conhece e entende anúncios mais genéricos - Anúncio específico: escreva um texto para o remarketing, como "Ainda pensando? Agende agora com 10% de desconto"
Tamanho mínimo de lista: 1.000 usuários ativos (nos últimos 30 dias) para RLSA. Negócio com pouco tráfego pode levar meses para chegar a esse mínimo.
3. Customer Match (lista de clientes)
Você sobe uma lista de e-mails ou telefones de clientes atuais. O Google cruza com os usuários logados e deixa você segmentar ou excluir esse público.
Usos mais comuns em negócio local: - Excluir clientes atuais das campanhas de captação (economiza verba) - Criar um público "semelhante" aos clientes atuais para prospectar - Oferecer serviços premium para clientes que ainda não os contrataram
Como subir a lista: 1. Prepare uma planilha com a coluna "Email" (telefone e nome ajudam a aumentar a correspondência) 2. No Google Ads: Ferramentas → Gerenciador de públicos → Segmentos → + → Lista de clientes 3. Suba o arquivo e espere o processamento (24-48h)
Taxa de correspondência típica: 50-70% dos e-mails encontram uma conta Google associada.
4. Remarketing dinâmico
É para e-commerce: mostra anúncios com os produtos que a pessoa viu. Em negócio de serviço local, o remarketing dinâmico tem pouca aplicação.
| Tipo | Melhor para | Volume mínimo | Complexidade |
|---|---|---|---|
| Display padrão | Qualquer negócio com site | 100 visitantes/mês | Baixa |
| RLSA | Sites com 1.000+ visitantes/mês | 1.000 usuários | Média |
| Customer Match | Negócios com base de clientes | 1.000 e-mails | Média |
| Dinâmico | E-commerce | 100+ produtos | Alta |
Por que o CPL do remarketing é tão menor?
Qual é a diferença de CPL entre público frio e remarketing?
A diferença vem de dois fatores somados:
1. CPC mais baixo: no remarketing de Display, o clique costuma custar R$0,20-1,50, bem menos que os R$2-15 das campanhas Search. A pessoa já te conhece, então o anúncio não precisa de tanta pressão para ganhar o clique.
2. Taxa de conversão maior: quem já visitou sua landing page e vê o anúncio de remarketing converte 3-5x mais do que quem vê o anúncio pela primeira vez.
Exemplo com números: - Tráfego frio Search: CPC R$8 | Taxa de conversão 5% | CPL: R$160 - Remarketing Display: CPC R$0,80 | Taxa de conversão 15% | CPL: R$5,30
É um caso extremo, mas mostra a lógica. Na prática, a diferença de CPL entre Search frio e remarketing de Display costuma ficar em 50-70%.
Configuração de remarketing para negócios locais: passo a passo
Passo 1: instale o Google Tag Manager no site e configure a tag global do Google Ads.
Passo 2: crie 3 listas de remarketing básicas: - "Todos os visitantes": qualquer pessoa que visitou qualquer página nos últimos 30 dias - "Visitou LP, não converteu": visitou a landing page principal mas não chegou à página de obrigado - "Converteu": chegou à página de obrigado (ou disparou o evento de conversão)
Passo 3: configure a campanha de Display de remarketing: - Público: "Visitou LP, não converteu" - Exclusão: "Converteu" (para não gastar com quem já é lead) - Lance: CPC manual ou Maximizar Conversões com orçamento baixo (~R$15-25/dia) - Anúncio responsivo de Display com imagens e textos do negócio
Passo 4: configure o RLSA nas campanhas Search que já existem: - Adicione "Todos os visitantes" como público em modo de observação, com ajuste de lance de +30-50%
Perguntas frequentes
Remarketing funciona para negócios com pouco tráfego no site?
No remarketing de Display, o mínimo é 100 usuários na lista. Com menos de 100 visitantes por mês, o remarketing não terá volume. Primeiro aumente o tráfego (Search, SEO) e depois ative o remarketing.
Preciso de landing page separada para remarketing?
Não necessariamente. Dá para mandar o tráfego de remarketing para a mesma landing page, mudando a mensagem do anúncio (ex.: "Ainda está pensando? Fale com um especialista agora"). Uma LP própria para remarketing, com oferta especial ou prazo, aumenta a conversão.
Por quanto tempo devo fazer remarketing para um visitante?
Depende de quanto tempo o cliente leva para decidir. Em serviço de urgência (desentupidora, chaveiro), 3-7 dias bastam, porque a decisão é imediata. Em serviço de ticket maior (implante dental, reforma), 30-60 dias fazem sentido, porque a decisão demora mais.
Como evitar que meus anúncios apareçam sem parar para a mesma pessoa?
Configure o limite de frequência na campanha de Display: no máximo 3-5 impressões por usuário por dia e 15-20 por semana. Passando disso, o anúncio vira ruído e a pessoa para de enxergá-lo (banner blindness).
Customer Match funciona no Google Ads sem LGPD?
A LGPD exige consentimento dos titulares para o uso dos dados. Se sua base de e-mails foi coletada com consentimento explícito para comunicação de marketing, pode usar no Customer Match. Inclua a cláusula de uso de dados nas suas políticas de coleta.
Conclusão
O remarketing é o canal com melhor custo-benefício dentro do Google: CPC baixo, conversão alta e um público que já te conhece. Para negócio local com pelo menos 100 visitantes por mês no site, a campanha de remarketing de Display deve ficar sempre ativa, com um orçamento pequeno (R$15-25/dia).
A ordem de implantação: primeiro Search para pegar a demanda, depois remarketing para recuperar quem não converteu, e por fim RLSA para dar lances maiores a visitantes que voltam a pesquisar.
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Por Gabriel Vassalo, gestor de tráfego pago desde 2018. Especializado em Google Ads e Meta Ads para negócios locais no Brasil.